邮政业消费者申诉提示
一、邮政业消费者申诉的定义
消费者因邮政企业和快递企业服务质量问题，与相关企业发生争议，向邮政管理部门申诉处理机构申述意见的行为。
二、申诉方式
1.电话申诉
邮政业消费者申诉热线电话：12305或12345
2.网上申诉
国家邮政局消费者申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/；
微信公众号“邮政业消费者申诉”。
3.其他方式
消费者也可通过书信、传真等形式申诉。
信件地址：渭南市高新区新盛路6号渭南市邮政管理局
联系电话：0913-2682013 传真号码：0913-2682012
三、申诉受理
1.申诉受理范围
邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）。经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
2.申诉受理时限
申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。
3.申诉受理程序
先投诉，后申诉：消费者遇寄递服务问题，首先应向有关寄递企业投诉，若企业投诉渠道不通畅、无人处理，或者企业超过7日未答复，或者消费者对企业处理和答复不满意，再进行申诉。
申诉后，等答复：采取电话方式申诉的，电话接听当时告知申诉人是否受理及受理时限流程；采取网上（含微信公众号）、书信、传真形式申诉，两个工作日内予以受理。
四、申诉须知
1.信息真实。消费者通过电话、网站、微信公众号及书信等方式进行申诉的，应当提供用户的真实姓名、电话号码、被申诉企业名称、邮件快件面单号等相关信息。
2.诉求明确。有明确的申诉事项，包括申诉对象、事实根据和申诉请求。
五、常见问题答疑
1.问：渭南市邮政业消费者申诉中心的职能是什么？
答：渭南市邮政业消费者申诉中心隶属于渭南市邮政管理局，具体负责渭南市邮政业消费者申诉处理工作。
2.问：投诉、申诉分别是什么？
答：“投诉”，即消费者认为邮政企业、快递企业提供的服务存在问题，先拨打企业服务热线（投诉电话）反映问题、要求处理；“申诉”，即消费者投诉后，不满意邮政企业、快递企业答复、处理结果，再向邮政业消费者申诉机构反映问题，请求处理。
3.问：寄递过程发现邮政企业、快递企业服务存在问题，向哪里申诉？
申诉种类
申诉原因
申诉受理部门
快递服务
投递服务问题
收件地址所属地
邮政业消费者申诉机构
投递服务以外的快递服务问题：收寄服务；售后服务；违规收费；代收货款；快件运输中转过程发生快件丢失、延误、损毁问题